Service à la clientèle

Voici quelques renseignements qui devraient répondre à la plupart des questions communes associées à l’utilisation de notre site Web et aux services que nous offrons. Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas une réponse sur cette page, veuillez communiquer avec nous

Livraison

Livraison le jour même

Les commandes passées avant 14 h (selon le fuseau horaire du destinataire) sont admissibles à une livraison le jour même au Canada et aux États-Unis. Veuillez noter qu’aucune livraison n’est effectuée le dimanche, sauf le jour de la fête des Mères..

Livraison le lendemain

Les commandes passées après 14 h (selon le fuseau horaire du destinataire) sont admissibles à une livraison le lendemain. Veuillez noter qu’étant donné qu’aucune livraison n’est effectuée le dimanche, les commandes passées après 14 h le samedi ne seront effectuées que le lundi.

Livraison à une zone rurale

Pour les commandes exigeant une livraison à des zones rurales éloignées, isolées ou sous-desservies qui ne sont pas couvertes par nos prix et services réguliers, il se peut que des frais de livraison supplémentaires soient exigés. Dans de telles circonstances, nous vous contacterons avant la livraison (par courriel ou appel téléphonique), et à ce moment-là, vous aurez le choix d'approuver votre commande avec les frais de livraison supplémentaires ou d'annuler votre commande.

Livraison internationale

Nous pouvons livrer des fleurs fraîches dans le monde entier! Toutefois, en raison de coutumes différentes, la disponibilité des produits et des prix dans chaque pays, et le processus de commande, peuvent différer. Voir Livraison internationale pour obtenir de plus amples renseignements.

Livraison aux hôpitaux

Lorsque vous passez une commande qui doit être livrée dans un hôpital, assurez-vous :

d’inscrire le nom complet et le numéro de téléphone de l’hôpital.
d’inclure le numéro de la chambre ou de la salle du destinataire.

Heures de livraison

Nous livrons du lundi au samedi, à l’exception des jours fériés. Nous ne livrons pas le dimanche, sauf le jour de la fête des Mères.

La livraison est normalement effectuée entre 9 h et 19 h. Nous ne sommes pas en mesure de tenir compte des demandes de livraison à une heure spécifique.

Nous ne pouvons pas accepter les commandes à destination d’une case postale ou d’une adresse de route rurale (par exemple, case postale 49, Ville ou Route rurale no 3, Ville).

Le destinataire n’y est pas

Si le destinataire n’est pas à la maison au moment de la livraison, le chauffeur chargé de la livraison devra choisir l’une des options suivantes, selon son propre jugement professionnel.

Appeler le destinataire et prévoir une livraison à un autre moment.
Laisser une note sur la porte du destinataire, leur demandant d’appeler et de prévoir une livraison à un autre moment.
Laisser l’arrangement dans un endroit sûr ou couvert, sur la propriété.
Laisser l’arrangement avec un voisin et un message sur la porte indiquant au destinataire où se trouve son produit.
Retourner le lendemain et tentez la livraison de nouveau.

À noter : Nous tenterons la livraison 3 jours ouvrables consécutifs, après cela, nous communiquerons avec vous pour obtenir d’autres directives ou pour annuler la commande.

Paiement

La taxe de vente

La taxe de vente est appliquée en fonction de l’emplacement du destinataire. Vous serez en mesure de voir le prix définitif (y compris les taxes et les frais de service) au cours du processus de paiement.

Frais de service

Des frais de service de 13,95 $ seront ajoutés à toutes les commandes. Vous serez en mesure de voir le prix définitif (y compris les frais de service et les taxes) au cours du processus de paiement.

Options de paiement

Nous acceptons la carte Sears, Sears^MD MasterCard^MD, MasterCard^MD, VISA^MD et American Express^MD.

Sears^MD est une marque déposée de Sears, dont l’usage est autorisé au Canada. MasterCard^MD est une marque déposée de MasterCard International Incorporé.

Garantie de satisfaction

Tous les arrangements de Fleuriste Sears sont garantis :

d’être composés de fleurs de qualité.
d’être frais au moment de la livraison pour qu’ils puissent être admirés plus longtemps.
d’être joliment agencés.

Dans le cas où il ne serait pas ainsi, tous nos cadeaux floraux sont appuyés par notre garantie de satisfaction à 100 % de « remplacement sans problème ou remboursement ».

Politique de substitution

Dans le cas d’une pénurie temporaire de produits dans une région, il peut être nécessaire de modifier le cadeau que vous avez commandé. Vous pouvez être assuré que l’apparence, le thème et la couleur de la composition originale ne seront pas compromis par toute substitution.

Nous garantissons également que toutes les substitutions tiendront compte de l’article choisi par le client, ce qui signifie que les substitutions ne seront faites qu’avec des fleurs d’une valeur égale ou supérieure à celle des fleurs remplacées.

Sécurité

Vous pouvez commander en toute confiance en sachant que la sécurité de vos renseignements personnels est assurée. Nous cryptons vos renseignements personnelles transmis sur Internet en utilisant le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer), ce qui les rend illisibles à toute personne autre que nous. Nous ne louerons, ni ne vendrons, ni n’offrirons vos renseignements personnels à aucune tierce partie, sauf si une loi l’exige.

Les commandes par téléphone

Passer une commande en ligne est sûr et facile, mais si vous préférez commander par téléphone, veuillez composer le 1-866-921-6715.

Pour changer ou annuler une commande

Vous pouvez changer ou annuler votre commande n’importe quand, sauf si elle a déjà été livrée ou a déjà été préparée pour la livraison. Si vous avez besoin d’annuler ou de modifier une commande sur-le-champ, veuillez composer le 1-866-921-6715.

Cependant, si la livraison de votre commande est prévue le lendemain, un simple courriel suffira pour en prendre soin. Veuillez ne pas oublier d’indiquer votre numéro de commande dans votre courriel.

Problèmes avec une commande

Nous promettons de faire tous les efforts possibles pour s’assurer que vous êtes satisfait à 100 % de nos produits et services. Si vous jugez que vous n’êtes pas entièrement satisfait de tout aspect de la transaction, veuillez communiquer avec nous et nous règlerons la situation.

Courriel de confirmation

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un courriel de confrmation. Si vous ne voyez pas le courriel de confirmation dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre boîte de pourriel. (Pour éviter que cela ne se reproduise, nous vous recommandons d'ajouter à votre carnet d'adresse.)

Si vous ne recevez pas votre courriel de confirmation ou si le courriel de confirmation ne reflète pas votre commande, veuillez communiquer avec nous