Politique de confidentialité

Fleuriste Sears^MD s’engage à respecter votre vie privée.

La nature de nos activités est telle que nous devons recueillir des renseignements de notre clientèle et des personnes qui visitent notre site Web. Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos renseignements et promettons de ne pas vendre, échanger ou divulguer vos renseignements personnels à tout autre particulier ou organisme sans votre autorisation, sauf si une loi nous exige à le faire.

En tant qu’utilisateur de ce site Web, vous pouvez être assuré de ce qui suit :

Nous ne recueillons que des renseignements aux fins de l’exploitation de ce site et ne recueillons aucun renseignement à d’autres fins.
Nous limiterons la collecte de données à caractère personnel à un niveau qui est raisonnable selon la situation.
Nous ne recueillons que les renseignements qui s’appliquent à nos objectifs opérationnels spécifiques.
Nous ne divulguerons pas vos renseignements à une personne ou un organisme à l’extérieur de notre entreprise et de nos associés.
Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements n’importe quand et de les modifier comme bon vous semble.

Veuillez réexaminer régulièrement cette page étant donné que cette politique pourrait être modifiée. Cette politique a été revue la dernière fois en avril 2008.

L’application de la Politique de confidentialité

Voici une liste de directives qui régissent la façon dont nous utilisons vos renseignements :

Tous nos employés et associés sont responsables des renseignements personnels auxquels ils ont accès.
Au moment de la collecte de renseignements, nous identifierons la raison pour laquelle cette information est recueillie.
Nous recueillons ou distribuons des renseignements uniquement avec votre consentement, sauf si cela est inévitable ou si nous sommes tenus de le faire en vertu d’une loi.* Nous ne recueillons que les renseignements qui sont pertinents à la nature de nos activités.
Nous n’utiliserons les renseignements recueillis que pour les questions relatives à nos activités.
Nous nous engageons à ne pas divulguer vos informations à une tierce partie sans votre consentement, sauf si une loi nous exige à le faire.
Nous ne conservons vos renseignements que pour la période de temps nécessaire à l’accomplissement des fins pour lesquelles ils ont été recueillis.
Nous conservons tous les renseignements personnels aussi exacts et à jour que possible.
Tous vos renseignements personnels seront conservés dans un endroit sûr.
Vous aurez le droit d’accéder à vos renseignements personnels et de les modifier

Vos renseignements personnels

On entend par renseignement personnel toute information qui permettrait de vous identifier. Les renseignements personnels ne comprennent pas le nom, le titre, l’adresse ou le numéro de téléphone d’un employé d’un organisme. L’information recueillie qui est modifiée de sorte qu’il est impossible d’identifier la personne dont elle a été recueillie, n’est pas non plus considérée comme étant des renseignements personnels.

Comment les renseignements personnels sont-ils recueillis?

Avec votre consentement, nous pouvons recueillir des renseignements personnels auprès de vous par courrier, par téléphone et par l’entremise d’Internet.

Ce que nous recueillons

Nous avons l’habitude de recueillir les renseignements suivants :

Le nom
L’adresse et numéro de rue
L’adresse de courriel
Les numéros de téléphone
Les transactions antérieures
Vous avez le droit de refuser de nous fournir des renseignements personnels, mais veuillez noter que ce refus peut limiter ou empêcher complètement votre accès à certaines fonctions que le site offre.

Nous pouvons surveiller ou enregistrer les appels téléphoniques de notre service à la clientèle à des fins de formation et pour assurer un service de qualité.

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Notre entreprise est bâtie sur une clientèle régulière. C’est notre espoir d’établir une relation à long terme avec vous et nous espérons développer et adapter nos activités pour mieux vous servir.

Pour ce faire, nous aimerions vous demander votre autorisation de recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels aux fins suivantes.

S’identifier et communiquer avec vous sur une base générale
Traiter vos commandes et effectuer toute livraison demandée
Vous aviser des offres spéciales ou des promotions
Protection contre la fraude
Réaliser des remboursements de produits
Raisons juridiques

Étant donné la nature de nos activités, nous aurons peut-être à divulguer à des tiers (partenaires commerciaux, etc.) certains aspects des renseignements personnels que vous nous fournissez afin de bien :

Traiter votre demande de livraison
Imprimer des produits personnalisés
Poster du matériel publicitaire
Rassembler et faire usage de l’information de marketing
Offrir d’autres services

Cette information sera aussi limitée que possible et ne comportera aucune information à caractère sensible, comme les numéros de cartes de crédit et autres informations financières.

Pour l’accomplissement de certains services, nous aurons peut-être à transmettre vos renseignements personnels à un partenaire situé dans un pays étranger. Dans un tel cas, vos renseignements peuvent être accessibles par les autorités réglementaires de ces pays, en conformité avec les lois et les ordres de juridiction qui régissent le pays dans lequel l’entreprise partenaire est située.

Nous ne conserverons vos renseignements personnels qu’aussi longtemps que nous devons ou que nous sommes obligés de le faire par la loi. Vos renseignements personnels peuvent être utilisés dans une analyse statistique générale de nos activités. Aucun des renseignements utilisés dans ces analyses ne permettent de vous identifier personnellement. Dans le cas d’une vente totale ou en partie, d’une fusion ou d’un transfert de propriété de Fleuriste Sears, nous pouvons possiblement être tenus de divulguer vos renseignements à l’acheteur.

Afin d’obtenir un remboursement ou un échange, nous pourrons vous demander de nous fournir votre nom, adresse et numéro de téléphone pour prévenir toute fraude et à des fins de vérification. Nous pouvons exiger une télécopie d’une photo d’identité pour confirmer cette information. Cette information sera utilisée strictement pour suivre les remboursements et les échanges afin de s’assurer que tous les remboursements et les échanges sont valides.

Vous désirez ne pas recevoir de renseignements publicitaires?

Il suffit de communiquer avec nous et nous supprimerons vos renseignements de notre liste de contacts. Au cours du processus de paiement, nous vous donnerons également le choix de ne pas recevoir du matériel publicitaire. Veuillez prendre note que certains fichiers de sollicitation peuvent avoir été créés avant que nous ayons reçu votre avis de résiliation (liste pour catalogues, etc.), donc, il peut y avoir une courte période de temps où vous continuez à recevoir du matériel publicitaire, même si vous avez demandé que votre nom soit retiré de la liste. Dans un cas comme celui-ci, veuillez patienter car nous ferons de notre mieux pour prévenir que toute promotion ou tout autre matériel publicitaire vous parvienne.

Si vous désirez recevoir du matériel promotionnel, nous pouvons vous informer sur les produits et les offres spéciales, par courrier, par courriel, par téléphone ou par d’autres moyens.

Vos renseignements personnels ne seront pas utilisés ou divulgués sans votre consentement, sauf lorsqu’une loi nous exige à le faire.

Nous ne vendrons en aucun cas vos renseignements personnels à aucun particulier ou organisme.

Le consentement

Nous ne recueillerons, utiliserons ou divulguerons vos renseignements personnels qu’avec votre consentement, sauf si une loi nous autorise à le faire ou nous exige à le faire. Si nous prévoyons utiliser vos renseignements à une autre fin, il nous faudra de nouveau obtenir votre consentement, étant donné que l’utilisation de ladite information a changé.

Vous avez le choix de ne pas nous fournir des renseignements personnels, cependant, si vous décidez de ne pas nous fournir des renseignements personnels, il peut vous être impossible d’utiliser ce site Web aux fins pour lesquelles il a été conçu.

Qu’est-ce que le consentement?

Le consentement peut être explicite ou implicite, selon les circonstances.

Le consentement explicite vous oblige à faire une sorte d’action afin de démontrer que vous exprimez votre consentement. Cela peut se faire par écrit, en personne, électroniquement ou par téléphone.

Le consentement implicite peut être utilisé pour vous offrir des rabais ou vous informer de promotions spécialisées. Nous n’aurons jamais recours à un consentement implicite en ce qui concerne les renseignements personnels tels que les numéros de cartes de crédit ou toute autre donnée financière.

Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sauf s’il est interdit de le faire en raison de restrictions juridiques ou contractuelles. Si vous retirez votre consentement, vous serez informé des répercussions d’une telle action.

Si à un moment donné vous désirez retirer votre consentement, veuillez communiquer avec nous pour nous indiquer lesquels de vos renseignements personnels vous désirez que nous cessions d’utiliser. Veuillez prendre note que vous avez la responsabilité de nous donner un avis raisonnable afin que nous puissions supprimer vos renseignements personnels de notre système.

Veuillez noter que tous les renseignements relatifs à la facturation, aux vérifications ou à l’archivage seront retenus.

Comment pouvez-vous être sûr que vos renseignements sont en sécurité?

Nous avons toutes les mesures de sécurité en place pour prévenir que vos renseignements tombent dans de mauvaises mains.

Tous les dossiers physiques sont conservés dans des classeurs verrouillés.
Tous les ordinateurs, les serveurs et les fichiers sont protégés par une technologie à la fine pointe de l’industrie et ne peuvent être accédés que par les personnes appropriées.
Tous les employés sont formés de manière à bien comprendre l’importance de l’information.

Vos renseignements seront divulgués seulement pour réaliser l’objectif pour lequel ils ont été recueillis et seulement avec votre consentement, sauf si nous sommes tenus de le faire en vertu d’une loi.

Veuillez prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger vos renseignements personnels dans tous les aspects de votre vie. Pour en savoir davantage sur comment et pourquoi vous devriez protéger vos renseignements personnels, visitez le site Web du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

L’accès à vos renseignements personnels

Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des renseignements personnels et de découvrir à qui ils ont été divulgués. Afin de pouvoir vous divulguer vos propres renseignements personnels, nous aurons besoin des renseignements précis qui nous permettrons de vérifier votre identité.

Dans certains cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de divulguer vos renseignements personnels.

Ces exemples comprennent :

S’ils contiennent des références à d’autres personnes
S’ils ont été détruits
S’ils sont soumis au privilège du secret professionnel de l’avocat ou du privilège relatif au litige
Si une loi nous interdit de les divulguer

Modification de vos renseignements personnels

Nous faisons tous les efforts possibles pour maintenir l’exactitude de vos renseignements personnels. Nous vous encourageons à nous tenir à jour et à nous informer de toute inexactitude ou de toute information périmée qui puissent se trouver dans les renseignements personnels que nous possédons à votre égard. Si vous désirez modifier vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous et nous y apporteront les modifications nécessaires.

Veuillez noter que des renseignements personnels exacts et à jour vous faciliteront la tâche lorsque vous passerez une commande auprès de nous et ils nous aideront à mieux vous servir.

Les témoins du navigateur et le JavaScript

Fleuriste Sears utilise à la fois les témoins et le langage de programmation JavaScript pour exploiter son site Web.

Les témoins

Un témoin de navigateur est un petit fichier texte placé sur le disque dur de votre ordinateur. Le témoin sert seulement à donner un nom à votre ordinateur pour permettre à notre système de le reconnaître. Ceci empêchera que votre panier d’achat soit confondu pour celui d’un autre utilisateur lorsque vous vous déplacez d’une page à l’autre.

Est-ce qu’un témoin révèle des renseignements personnels à mon sujet?

Le témoin ne transmet aucun renseignement de votre ordinateur au nôtre, autre qu’un code qui permet à notre serveur de vous identifier en tant que visiteur unique. L’utilisation de ce code permet à notre serveur d’établir les renseignements suivants :

Les pages que vous avez visitées sur le site de Fleuriste Sears
Les articles sur lesquels vous avez cliqué lors de votre visite chez Fleuriste Sears
Les articles que vous avez achetés lors de votre visite chez Fleuriste Sears
Si vous avez eu des difficultés techniques lors de votre visite chez Fleuriste Sears.

Les témoins se rapportent uniquement à votre utilisation du site de Fleuriste Sears et ne nous donnent aucun renseignement sur d’autres sites que vous avez visités ou que vous visiterez à l’avenir.

Dois-je configurer mon navigateur pour « accepter les témoins » pour pouvoir utiliser FleuristeSears.ca?

Oui. Si votre navigateur n’accepte pas les témoins, vous ne serez pas capable d’utiliser correctement le site Web de Fleuriste Sears. Bien qu’il puisse sembler que votre navigateur fonctionne bien sans avoir activé les témoins, notre serveur Web ne sera pas en mesure de retrouver votre panier d’achat lorsque vous vous déplacerez de page en page.

Qu’est-ce que le JavaScript?

Le JavaScript est un langage de programmation qui facilite l’usage des sites Web, tant par les utilisateurs que par les exploitants de tels sites.

Est-ce que mon ordinateur doit exécuter le JavaScript?

Oui. En fin de compte, le JavaScript est nécessaire pour consulter notre site Web. Si vous désirez utiliser FleursdeSears.ca, vous devez permettre à votre navigateur Web d’exécuter ces scripts.

Sécurité

Fleuriste Sears utilise le protocole de sécurité Secure Socket Layer (SSL).

Le SSL est le système de sécurité standard de l’industrie. Lorsque vous envoyez des informations de votre ordinateur à notre site, nous cryptons les informations en utilisant la technologie SSL, qui transforme cette information en un code qui est presque impossible à interpréter. Ensuite, nous le décodons lorsqu’il arrive à notre serveur sécurisé. Veuillez noter que les courriels ne sont pas cryptés, et ainsi, nous vous conseillons fortement de ne jamais transmettre des renseignements confidentiels par courriel.

La responsabilité relative aux cartes de crédit

Les banques couvrent généralement tous les paiements non autorisés portés à leurs cartes, mais veuillez noter que parfois, elle exige une franchise de 50 $. Nous vous conseillons de communiquer avec votre banque pour découvrir tout ce dont vous êtes responsable.

L’utilisation de votre carte de crédit sur des sites Web liés au nôtre

Veuillez noter que malgré le fait que Fleuriste Sears puisse vous lié ou être lié à d’autres sites Web, un tel lien n’est pas une indication d’approbation de ce site Web. En tant qu’utilisateur d’Internet, vous devriez vérifier la sécurité et les politiques de confidentialité de tous les sites Web que vous visitez avant de leur soumettre toute information.

Si vous avez des questions au sujet de notre politique de confidentialité, veuillez communiquer avec nous